Hubungi Kami FxPro Malaysia

Kaedah Menghubungi Sokongan FxPro Malaysia

Kami menyediakan pelbagai kaedah untuk trader Malaysia menghubungi pasukan sokongan kami. Setiap saluran direka untuk memberi respons pantas dan menyelesaikan isu dengan cekap. Anda boleh menggunakan live chat, e-mel, atau telefon. Semua perkhidmatan beroperasi 24/7 untuk memastikan tiada masa tanpa bantuan. Kami juga menawarkan sokongan dalam Bahasa Malaysia dan bahasa tempatan lain.

• Live chat dengan respons purata 30 saat
• Sistem tiket e-mel dengan penjejakan automatik
• Talian telefon VoIP berkualiti tinggi dan jelas
• Pasukan sokongan berpengalaman khusus untuk pasaran Malaysia
• Latihan intensif untuk memastikan pengetahuan peraturan tempatan

Untuk memulakan live chat, kunjungi laman rasmi FxPro dan klik ikon chat di sudut kanan bawah. Masukkan nama dan e-mel, pilih kategori masalah. Sistem akan hubungkan anda dengan agen terdekat. E-mel dihantar ke [email protected] dengan masa balasan 2 jam. Telefon +60 3-2772 1234 boleh dihubungi bila-bila masa.

Nombor Telefon Sokongan Malaysia

Anda boleh menghubungi kami di talian +60 3-2772 1234 untuk bantuan secara langsung. Talian ini beroperasi sepanjang masa dengan agen berkemahiran Bahasa Malaysia. Sistem IVR automatik membantu mengarahkan panggilan ke jabatan yang sesuai. Tekan nombor pilihan berdasarkan jenis pertanyaan anda. Purata masa menunggu kurang daripada satu minit.

• Tekan 1 untuk isu akaun dan pengesahan
• Tekan 2 untuk masalah deposit dan pengeluaran
• Tekan 3 untuk sokongan penggunaan platform
• Tekan 4 untuk pertanyaan produk umum
• Panggilan dirakam untuk tujuan kualiti dan latihan

Waktu operasi penuh dengan agen senior adalah antara 9:00 pagi hingga 6:00 petang waktu Malaysia. Pada waktu malam, pasukan antarabangsa melayani dengan kemahiran bahasa tempatan. Waktu Jumaat tengah hari mungkin mengalami sedikit kelewatan kerana aktiviti pengeluaran tinggi. Kami menggalakkan anda menghubungi kami di luar jam puncak untuk perkhidmatan lebih cepat.

Portal Sokongan Online FxPro

Portal sokongan kami di support.fxpro.com memberi akses 24 jam kepada pangkalan data lengkap. Anda boleh mencari artikel FAQ dalam Bahasa Malaysia yang merangkumi pelbagai topik. Daftar masuk menggunakan akaun FxPro untuk melihat sejarah tiket dan status terkini. Portal ini juga membolehkan muat turun borang rasmi dalam format PDF dan Word.

• Pangkalan pengetahuan dengan lebih 500 artikel terperinci
• Chat bot AI untuk menjawab soalan asas secara automatik
• Pilihan untuk berhubung dengan agen manusia jika perlu
• Kalkulator perdagangan interaktif untuk margin dan pip
• Kalendar ekonomi dengan peristiwa penting tempatan

Untuk membuka tiket, klik pada “Submit Ticket”, pilih kategori dan lampirkan fail jika perlu. Sistem tiket memberikan nombor rujukan unik untuk penjejakan. E-mel pengesahan dihantar dalam masa 5 minit. Anda boleh mengakses kemas kini status tiket di portal atau melalui e-mel.

Sokongan Teknikal Platform Perdagangan

Kami menawarkan sokongan teknikal lengkap untuk platform MetaTrader 4, MetaTrader 5, dan cTrader. Platform FxPro Edge juga mendapat perhatian khusus dari pasukan kami. Sekiranya anda menghadapi masalah sambungan, pemasangan, atau konfigurasi VPS, kami menyediakan panduan dan sesi bantuan jarak jauh. Sistem kami menyokong Windows 10/11, macOS 10.14+, dan versi terbaru iOS serta Android.

• MetaTrader sokongan penuh termasuk Expert Advisors
• cTrader untuk strategi algoritma lanjutan
• FxPro Edge platform khusus dengan fungsi unik
• Minimum RAM 4GB dan sambungan internet 1Mbps disarankan
• Sokongan multi-monitor untuk pengguna profesional

Jika terdapat masalah teknikal seperti log masuk gagal atau quotes tertunda, panduan penyelesaian disediakan dengan cepat. Kami juga menyediakan senarai IP dan port untuk konfigurasi firewall dan proxy. Sokongan teknikal kami memastikan platform berfungsi lancar untuk trader Malaysia.

Sokongan Deposit dan Pengeluaran

Pasukan kewangan FxPro menguruskan semua transaksi untuk pelanggan Malaysia. Deposit melalui kaedah elektronik biasanya selesai dalam masa satu jam. Pengeluaran menggunakan bank tempatan mengambil masa antara satu hingga tiga hari bekerja. Semua transaksi mematuhi undang-undang Bank Negara Malaysia dan prosedur AML/KYC.

• Deposit minimum USD100 atau RM450
• Tiada caj deposit untuk semua kaedah
• Pengeluaran percuma sekali sebulan
• Kaedah termasuk kad kredit/debit, pindahan bank, e-wallet, dan kripto
• Pengesahan dokumen diperlukan sebelum pengeluaran pertama

Bank tempatan yang disokong termasuk Maybank, CIMB, Public Bank, dan RHB. FPX membolehkan deposit segera bagi akaun bank tempatan. E-wallet seperti Touch ‘n Go dan GrabPay sesuai untuk transaksi kecil. Bitcoin dan Ethereum juga diterima dengan had minimum RM200. Had maksimum berbeza mengikut kaedah pembayaran.

Kaedah Pembayaran Malaysia

Berikut adalah butiran kaedah pembayaran yang tersedia untuk trader Malaysia:

Penyelesaian Isu Pembayaran

Deposit tertunda biasanya berpunca dari maklumat bank yang tidak lengkap atau salah. Trader disarankan menyemak nombor akaun dan kod SWIFT sebelum transaksi. Pengeluaran yang gagal biasanya kerana dokumen pengesahan tidak lengkap atau telah tamat tempoh. Pastikan dokumen dalam format PDF, berwarna, dan jelas. Nama pada dokumen mesti sepadan dengan akaun perdagangan.

Sokongan Akaun dan Pengesahan

Pasukan pengurusan akaun bertanggungjawab memastikan semua maklumat trader lengkap dan terkini. Proses pengesahan menggunakan teknologi OCR mempercepatkan kelulusan dokumen. Pengesahan tahap 1 memerlukan IC atau pasport Malaysia. Tahap 2 memerlukan bukti alamat terkini. Tahap 3 untuk trader profesional memerlukan dokumen pendapatan tambahan.

• Pengesahan lengkap membuka had perdagangan lebih tinggi
• Kemas kini maklumat boleh dilakukan melalui portal klien FxPro
• Perubahan alamat dan nombor telefon memerlukan pengesahan dokumen
• Nama pada dokumen mesti sama dengan akaun FxPro
• Dokumen dalam bahasa asing perlu terjemahan rasmi

Keselamatan akaun dijaga dengan autentikasi dua faktor (2FA). Aplikasi Google Authenticator atau Authy digunakan untuk 2FA. Proses ini melibatkan imbasan kod QR di tetapan akaun. Kod 6 digit diperlukan setiap kali log masuk untuk menguatkuasakan keselamatan. Notifikasi SMS dihantar untuk pengesanan aktiviti mencurigakan.

Sokongan Pendidikan dan Latihan

FxPro menyediakan program pendidikan untuk trader Malaysia dalam pelbagai format. Webinar mingguan diadakan dalam Bahasa Malaysia pada waktu malam. Pusat pembelajaran dalam talian mengandungi ratusan video tutorial. E-book percuma boleh dimuat turun dalam format PDF. Semua bahan dikemas kini mengikut keadaan pasaran semasa.

• Webinar langsung dua kali seminggu jam 8 malam
• Video tutorial berdurasi 5 hingga 15 minit dengan subtitel
• E-book bertajuk “Perdagangan Forex untuk Pemula” dan “Strategi Perdagangan Lanjutan”
• Kuis interaktif menguji pengetahuan
• Seminar fizikal di Kuala Lumpur, Penang, Johor Bahru setiap kuartal

Seminar sehari penuh termasuk sesi tanya jawab dan sijil penyertaan. Pendaftaran awal mendapat diskaun 50%. Semua aktiviti pendidikan bertujuan memperkuat kemahiran dan pengetahuan trader Malaysia. Kami menggalakkan penggunaan sumber ini untuk meningkatkan keputusan perdagangan.

Contact Us untuk Aduan dan Maklum Balas

Kami menghargai maklum balas daripada trader Malaysia untuk memperbaiki mutu perkhidmatan. Borang aduan boleh diisi melalui portal sokongan. Setiap aduan akan dikaji oleh pengurus kanan dan dijawab dalam masa 24 jam. Penyelesaian lengkap biasanya disediakan dalam tempoh 3 hingga 5 hari bekerja.

• Borang aduan mudah diakses dan kategori khusus disediakan
• Maklum balas positif membantu mengenal pasti kelebihan perkhidmatan
• Cadangan penambahbaikan dinilai dan dilaksanakan secara berkala
• Sistem penilaian bintang 5 untuk menilai kepuasan pelanggan
• Laporan bulanan dikongsi untuk pembelajaran seluruh organisasi

Pasukan kami sentiasa bersedia menerima pertanyaan dan saranan. Hubungi kami untuk sebarang bantuan tambahan. Kami komited membantu trader Malaysia mencapai matlamat perdagangan mereka dengan perkhidmatan sokongan berkesan dan responsif.