Hubungi Kami FxPro Malaysia

Kaedah Hubungi Kami FxPro Malaysia

Kami di FxPro menyediakan pelbagai saluran komunikasi untuk membantu trader Malaysia. Pasukan sokongan pelanggan kami beroperasi 24 jam sehari, 7 hari seminggu. Setiap kaedah komunikasi direka untuk memberikan respons pantas dan penyelesaian efektif.

Trader boleh memilih kaedah yang paling sesuai berdasarkan keperluan mereka. Kami memastikan setiap pertanyaan dijawab dengan tepat dan profesional. Sistem sokongan kami menggunakan teknologi terkini untuk memproses permintaan dengan cepat.

Kaedah Komunikasi Utama:

• Chat langsung melalui platform dagangan
• Emel rasmi ke [email protected]
• Telefon melalui talian bebas tol Malaysia
• Portal sokongan dalam talian dengan sistem tiket
• Media sosial untuk maklumbalas umum

Setiap saluran komunikasi dilengkapi dengan sistem pengesanan untuk memantau status permintaan. Kami menggunakan protokol keselamatan SSL 256-bit untuk melindungi semua komunikasi. Masa respons purata untuk chat langsung adalah kurang dari 2 minit.

Chat Langsung FxPro Malaysia

Akses Chat Langsung

Sistem chat langsung kami boleh diakses melalui platform dagangan MetaTrader 4, MetaTrader 5, dan FxPro Edge. Trader perlu log masuk ke akaun mereka untuk menggunakan perkhidmatan ini. Butang chat terletak di bahagian bawah kanan skrin platform.

Untuk mengakses chat langsung, klik ikon “Sokongan” pada platform dagangan. Sistem akan membuka tetingkap chat automatik dengan maklumat akaun trader. Agen sokongan akan menerima maklumat asas akaun untuk memberikan bantuan yang lebih tepat.

Fungsi Chat Langsung

Chat langsung kami menyokong penghantaran fail dengan saiz maksimum 10MB. Trader boleh berkongsi tangkapan skrin, dokumen, atau log transaksi. Sistem menyimpan sejarah chat selama 30 hari untuk rujukan masa depan.

Kami menggunakan teknologi enkripsi end-to-end untuk semua perbualan chat. Setiap sesi chat diberikan ID unik untuk pengesanan. Trader boleh meminta transkrip chat melalui emel selepas sesi tamat.

Sokongan Emel FxPro Malaysia

Alamat emel rasmi kami adalah [email protected] untuk semua pertanyaan umum. Trader Malaysia boleh menulis dalam Bahasa Malaysia atau Inggeris. Kami menjamin respons dalam tempoh 2-4 jam untuk emel yang diterima pada hari bekerja.

Untuk pertanyaan teknikal khusus, gunakan alamat [email protected]. Pasukan teknikal kami terdiri daripada pakar platform dagangan berpengalaman. Mereka boleh membantu dengan masalah pemasangan, konfigurasi, dan penggunaan platform.

Format Emel Yang Disyorkan:

• Subjek yang jelas dan spesifik
• Nombor akaun dagangan (jika berkaitan)
• Penerangan terperinci masalah atau pertanyaan
• Tangkapan skrin (jika perlu)
• Maklumat sistem operasi dan pelayar

Sistem emel kami menggunakan teknologi anti-spam dan pengesahan DKIM. Setiap emel masuk diberikan nombor tiket untuk pengesanan. Trader akan menerima pengesahan automatik dalam masa 15 minit selepas emel dihantar.

Sokongan Telefon FxPro Malaysia

Talian Telefon Malaysia

Kami menyediakan talian telefon tempatan Malaysia untuk kemudahan trader. Nombor telefon adalah +60-3-2786-8000 dan beroperasi 24 jam sehari. Panggilan dijawab oleh agen sokongan yang fasih berbahasa Malaysia dan Inggeris.

Sistem telefon kami menggunakan teknologi VoIP untuk kualiti panggilan yang jernih. Setiap panggilan dirakam untuk tujuan latihan dan jaminan kualiti. Trader boleh meminta salinan rakaman panggilan jika diperlukan.

Protokol Panggilan Telefon

Sebelum memulakan panggilan, sediakan maklumat akaun dagangan dan dokumen pengenalan. Agen sokongan akan mengesahkan identiti sebelum memberikan bantuan. Proses pengesahan mengambil masa 1-2 minit.

Untuk keselamatan, kami tidak akan meminta kata laluan akaun melalui telefon. Sebarang perubahan akaun memerlukan pengesahan melalui emel atau platform dagangan. Masa panggilan purata adalah 5-10 minit bergantung pada kompleksiti isu.

Portal Sokongan Dalam Talian

Portal sokongan FxPro boleh diakses melalui laman web rasmi kami. Trader perlu log masuk menggunakan kredensial akaun dagangan mereka. Portal mengandungi sistem tiket, pangkalan data FAQ, dan panduan pengguna.

Sistem tiket membolehkan trader menjejaki status permintaan mereka. Setiap tiket diberikan nombor rujukan unik dan anggaran masa penyelesaian. Trader menerima notifikasi emel untuk setiap kemaskini tiket.

Ciri-ciri Portal Sokongan:

• Sistem tiket dengan pengesanan status
• Pangkalan data FAQ dengan lebih 200 soalan
• Panduan video untuk platform dagangan
• Kalendar ekonomi dan berita pasaran
• Pusat muat turun untuk platform dan alat

Sokongan Media Sosial FxPro

Platform Media Sosial

Kami mengekalkan kehadiran aktif di Facebook, Twitter, dan LinkedIn untuk trader Malaysia. Akaun media sosial kami dikemas kini setiap hari dengan berita pasaran dan tips dagangan. Trader boleh menghantar mesej terus untuk pertanyaan am.

Masa respons untuk media sosial adalah 2-6 jam pada hari bekerja. Untuk isu sensitif atau maklumat akaun, kami akan mengarahkan trader ke saluran komunikasi yang lebih selamat. Media sosial digunakan terutamanya untuk maklumbalas umum dan pendidikan.

Kandungan Media Sosial

Kami berkongsi analisis pasaran harian, webinar pendidikan, dan kemaskini platform. Trader boleh mengikuti akaun kami untuk mendapat maklumat terkini tentang pasaran kewangan. Semua kandungan disediakan dalam Bahasa Malaysia dan Inggeris.

Akaun media sosial kami disahkan dengan tanda centang biru untuk keselamatan. Trader harus berhati-hati dengan akaun palsu yang menggunakan nama FxPro. Sentiasa sahkan melalui laman web rasmi kami sebelum berkomunikasi.

Sokongan Teknikal Khusus

Pasukan sokongan teknikal kami terdiri daripada pakar platform dagangan bersijil. Mereka boleh membantu dengan pemasangan MetaTrader 4, MetaTrader 5, cTrader, dan FxPro Edge. Sokongan teknikal tersedia melalui chat langsung dan emel khusus.

Untuk masalah teknikal kompleks, kami menyediakan akses desktop jauh dengan kebenaran trader. Teknologi TeamViewer digunakan untuk sesi sokongan jauh. Setiap sesi dirakam dan memerlukan kebenaran bertulis daripada trader.

Jenis Sokongan Teknikal:

• Pemasangan dan konfigurasi platform
• Penyelesaian masalah sambungan
• Optimasi prestasi platform
• Pemasangan Expert Advisors (EA)
• Konfigurasi VPS dagangan

Pasukan teknikal beroperasi 24/7 dengan pakar yang berlainan untuk setiap platform. Mereka mempunyai akses kepada log sistem dan boleh mendiagnosis masalah dengan cepat. Masa penyelesaian purata untuk isu teknikal adalah 30 minit hingga 2 jam.

Waktu Operasi dan Masa Respons

Kami memahami kepentingan sokongan berterusan untuk trader Malaysia. Pasukan sokongan kami bergilir-gilir untuk memastikan perkhidmatan 24/7. Pada hari cuti umum Malaysia, beberapa perkhidmatan mungkin mengalami respons yang lebih perlahan.

Untuk kecemasan dagangan, gunakan chat langsung atau telefon untuk respons terpantas. Emel sesuai untuk pertanyaan yang tidak memerlukan respons segera. Portal sokongan ideal untuk rujukan maklumat dan pengesanan tiket.

Sistem kami menggunakan teknologi load balancing untuk menguruskan volum permintaan yang tinggi. Pada waktu puncak (8 pagi hingga 12 tengah malam waktu Malaysia), masa respons mungkin sedikit lebih lama. Kami sentiasa berusaha mengekalkan standard perkhidmatan yang tinggi untuk semua trader Malaysia.